Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška za prodaju kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu za poziciju Podrška za prodaju kupcima. Na ovoj poziciji, bićete ključna veza između naše kompanije i kupaca, pružajući im sve potrebne informacije, pomoć i podršku tokom procesa kupovine. Vaš zadatak je da osigurate izuzetno korisničko iskustvo, rešavate upite i probleme kupaca, kao i da podržite prodajni tim u ostvarivanju ciljeva. Očekuje se da budete strpljivi, ljubazni i orijentisani na rešenja, sa sposobnošću da brzo i efikasno odgovarate na zahteve kupaca putem telefona, e-pošte ili drugih komunikacionih kanala. Takođe, bićete odgovorni za praćenje statusa porudžbina, rešavanje reklamacija, kao i za pružanje informacija o proizvodima i uslugama. Važno je da imate razvijene veštine aktivnog slušanja i empatije, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Bićete deo tima koji kontinuirano radi na unapređenju procesa i zadovoljstva kupaca, te se očekuje proaktivnost i spremnost na učenje novih veština. Poznavanje rada na računaru i osnovnih prodajnih tehnika je poželjno, kao i iskustvo u radu sa CRM sistemima. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, imate izražene komunikacione veštine i želite da radite u okruženju koje ceni timski rad i profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške kupcima putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje upita i problema kupaca
- Praćenje statusa porudžbina i informisanje kupaca
- Saradnja sa prodajnim timom radi ostvarivanja ciljeva
- Ažuriranje podataka o kupcima u CRM sistemu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Obrada reklamacija i povratnih informacija
- Izveštavanje o čestim pitanjima i problemima kupaca
- Učestvovanje u obukama i unapređenju procesa
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva kupaca
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione veštine
- Iskustvo u radu sa kupcima je prednost
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalnost
- Poznavanje prodajnih tehnika je poželjno
- Sposobnost rada u timu
- Organizovanost i odgovornost
- Spremnost na kontinuirano učenje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
- Kako biste rešili nezadovoljnog kupca?
- Imate li iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
- Da li ste radili u prodaji ili korisničkoj podršci ranije?
- Kako organizujete svoj radni dan?
- Koje digitalne alate koristite u svakodnevnom radu?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije?
